Gestion des litiges de qualité: un guide

Gestion des litiges de qualité: un guide

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Si vous êtes comme moi, vous gardez un œil attentif sur vos notes tout au long du semestre. Pour chaque devoir que vous recevez avec une note, vous passez méticuleusement en revue chaque point que vous avez manqué - en vous demandant pourquoi.

Dans de nombreuses universités, il existe un processus de traitement d'un différend de notes qui est souvent décrit dans votre manuel de l'étudiant ou dans un guide de ressources quelque part en ligne. Mais si vous fréquentez une université qui ne semble pas avoir de politique évidente en place, voici comment vous devriez vous y prendre pour gérer un différend de notes:

1. Rassemblez tous les faits

Les différends de grade sont des accusations assez sérieuses, alors avant de commencer le processus de dépôt d'un, assurez-vous d'avoir tous vos canards dans une rangée. Le plus grand conseil que je puisse vous donner est de tout documenter . Vous voudrez avoir une copie du programme du cours, la répartition des notes, toute correspondance par e-mail que vous avez eue avec votre professeur, etc. Si vous avez une conversation en personne avec un professeur à propos de vos notes, c'est intelligent pour envoyer un e-mail de suivi pour créer une trace papier avec un aperçu de la conversation résumée dans le corps de l'e-mail. Vous en aurez besoin lorsque vous vous présenterez à une réunion du comité concernant votre note finale!

2. Assurez-vous d'avoir une documentation légitime

Ne pensez pas que vous pouvez vous présenter à une audience de contestation de notes (et oui, c'est probablement comme ça qu'ils l'appelleront) sans documentation appropriée. Imprimez des courriels, des rubriques, des directions, des commentaires et toute autre information que vous pourriez avoir qu'un comité trouverait utile. Organisez toutes les informations dont vous disposez dans une chronologie - étiquetées, codées par couleur, comme vous le souhaitez. Plus vous présentez votre argumentation de manière lisible et facile à interpréter, plus le résultat aura de chances de se trouver en votre faveur. En tant qu'étudiant dans la situation, vous devez avoir toute la documentation disponible pour clarifier votre cas.

3. Évitez de «mettre en aveugle» votre professeur

Il n'est pas du tout professionnel de déposer un différend de note officielle avec un professeur sans en parler d'abord. Une fois que vous déposez quelque chose auprès de l'université, cela crée une trace écrite et déclenche tout un processus pour savoir comment traiter la plainte. Il arrive souvent que tout ce processus puisse être évité, car la plupart des professeurs traiteront le différend en privé, en personne, avec vous. Cela vous fera gagner beaucoup de temps à la fin du semestre. Ils voudront probablement garder un différend de qualité officiellement classé hors de leur dossier, et c'est beaucoup plus facile à régler si vous n'avez pas impliqué les administrateurs.

4. Les notes de vos pairs n'ont aucun poids

Vous ne pouvez pas prétendre que vous méritez une note plus élevée parce qu'untel a écrit un article de merde et «a obtenu un« A ».» Ne prévoyez pas d'utiliser les informations que vous avez de vos pairs dans le différend de note. Les professeurs ne peuvent pas discuter des notes ou des performances de vos pairs en raison de la FERPA, la Family Educational Rights Privacy Act. Ils ne peuvent pas discuter avec vous des notes de vos pairs. Cela ne constitue donc pas un «motif de contestation de notes». Ne prévoyez pas d'utiliser ces informations lors d'une audience.

5. Trop de litiges scolaires rendent un élève irresponsable

Si vous prenez l'habitude de vous disputer trop souvent vos notes, votre réputation ne sera pas trop bonne. Sauvegardez les conflits de notes réels pour les moments où vous savez que vous méritez au moins une note supérieure. Quelques points ne feront pas beaucoup de différence, et déposer un différend de note officielle va demander beaucoup d'efforts pour quelques points seulement. Essayez de ne pas devenir tellement obsédé par vos notes que vous en oubliez la vue d'ensemble - qu'avez-vous appris? Comment pouvez-vous faire mieux la prochaine fois? La différence entre un «A» et un «A-» sur votre relevé de notes final pourrait ne pas valoir les obstacles que vous devez franchir pour réussir un différend de note.

6. Obtenez des conseils de vos pairs / mentors / conseillers

Discutez d'un éventuel conflit de notes avec des personnes en qui vous avez confiance, comme un conseiller, un mentor ou un pair de confiance. Il existe plusieurs façons de vous assurer de gérer un différend de note de manière professionnelle. Au lieu d'essayer de naviguer seul dans de nouvelles eaux, cherchez une direction avec les conseils d'une personne en qui vous avez confiance.

7. Ne vous sentez pas coupable de déposer un différend de note

Vous payez pour cette éducation - et il est probable que vous ayez contracté beaucoup de prêts étudiants pour la financer vous-même. Si vous êtes à la limite entre un «A» et un «B» et que vous pensez avoir été injustement noté, il est temps de le contester avec le professeur. Vous avez absolument le droit d'avoir une conversation avec votre professeur sur la façon dont il a noté vos devoirs. Les professeurs doivent pouvoir soutenir leur processus de réflexion et de notation, tout comme vous auriez à vous défendre si vous étiez accusé d'avoir plagié un article.

8. Anticipez d'avoir à faire une déclaration

Avant de vous présenter à une audience de contestation de notes, je vous suggère de vous entraîner à faire une déclaration sur le problème en question. Il n'y a rien de plus professionnel que d'écouter un étudiant dire «euh» cinq cents fois dans une déclaration de deux paragraphes. Rédigez un brouillon de ce que vous allez dire. Pratiquez-le devant votre colocataire. Assurez-vous de lister tous les points importants et d'omettre tout ce qui ne vaut rien. Le comité qui écoute votre différend sera beaucoup plus disposé à écouter si vous vous présentez avec votre merde ensemble.

La contestation des notes peut être intimidante pour les étudiants. Et dans le scénario où c'est un étudiant contre un membre du corps professoral, vous êtes l'équipe la plus faible. Vous devez faire vos preuves au-delà de tout doute raisonnable. Vous devez vous présenter avec tout ce qui est en ligne, documenté et organisé. Donnez des explications pour tout et ressemblez à un professionnel. Bien que les conflits de notes puissent être un long processus, cela en vaudra la peine à la fin.

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L. Roberts est diplômé de l'Université du Tennessee Knoxville avec un diplôme en psychologie. Dans ses temps libres, elle aime passer du temps avec son chiot au parc pour chiens et regarder Netflix avec des tasses infinies de chocolat chaud.

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